Политика за връщане и възстановяване на средства

Последна актуализация: 14 юни 2026 г.

---

Право на връщане

Имате право да върнете закупен продукт в рамките на 14 дни от датата на получаване, без да посочвате причина, в съответствие с чл. 50 от Закона за защита на потребителите.

---

Условия за връщане

За да бъде приета рекламацията или върнатата стока, трябва да са изпълнени следните условия:

• Продуктът е в оригиналната си, неотворена опаковка

• Не е изтекъл срокът от 14 дни от датата на получаване

• Представена е оригинална фактура или касова бележка

  ⚠️ Важно: Поради хигиенни съображения, контактни лещи с отворена опаковка не подлежат на връщане. Това е в съответствие с чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите, отнасящ се до продукти за здравословни и хигиенни цели.

---

Разходи за връщане

Разходите по обратната доставка при връщане са за наша сметка. Ще ви предоставим безплатен куриерски етикет след потвърждение на заявката за връщане.

---

Как да върнете продукт

1. Свържете се с нас на iris.focus26@gmail.com или +359 88 206 0309 в рамките на 14 дни от получаването

2. Посочете номера на поръчката и причината за връщане

3. Ще получите инструкции и безплатен куриерски етикет в рамките на 1–2 работни дни

4. Изпратете продукта в оригиналната опаковка

---

Възстановяване на средства

• Средствата се възстановяват в рамките на 14 дни от получаването на върнатата стока

• Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван при покупката

• Без такса за обработка (restocking fee)

---

Дефектни или грешни продукти

Ако сте получили дефектен или грешен продукт, моля свържете се с нас незабавно. В такъв случай:

• Поемаме всички разходи по връщането

• Изпращаме замяна или възстановяваме пълната сума по ваш избор

• Процедурата се урежда в съответствие с Регламент (ЕС) 2017/745 за медицински изделия

---

Контакти

За въпроси относно връщания и рекламации:

• 📧 iris.focus26@gmail.com

• 📞 +359 88 206 0309

• 🕐 Работно време: Понеделник – Петък, 9:00 – 18:00 ч.